1955勞工諮詢申訴專線 發布單位 跨國勞動力管理組 發布日期 98-06-23 更新日期 106-07-26 檢核日期 108-12-19 一、1955專線計畫緣起 為提供外籍勞工、雇主及一般社會大眾方便記憶及撥打之申訴專線，爰整合原有「0800外籍勞工申訴專線」及「各地方諮詢服務中心電話」等眾多保護專線，設置簡單易撥之單一專線號碼1955「外籍勞工24小時諮詢保護專線」，提供外籍勞工單一申訴諮詢窗口，並以資訊化方式，協助專線服務人員快速處理申訴電話，立即派案至各地方勞工主管機關，提供因地制宜之服務，提升服務效率，積極保障雇主及外籍勞工之權益。 原「外籍勞工24小時諮詢保護專線」獲國家通訊傳播委員會核配其特殊服務碼為「1955」，並於98年7月1日正式開通，又為利一般民眾可透過單一號碼，諮詢勞動法令等，105年11月7日起更名為「1955勞工諮詢申訴專線」為全國性24小時單一申訴諮詢窗口，服務內容包含：提供雙語服務（中文、泰國語、印尼語、越南語、英語）、法令諮詢服務、受理申訴服務、提供法律扶助諮詢資訊、轉介保護安置服務及轉介其他相關部門服務。 二、最新訊息 （一）本專線自98年7月1日開通後，排除了時間及地域性的限制，不論外籍勞工或雇主均可透過市話、手機或公用電話(插卡)撥打。 （二）「1955勞工諮詢申訴專線」之特色： 1、24小時全年無休服務：不分上班、假日或夜間，提供24小時服務。 2、雙語接聽：接聽人員除中文外，並提供外籍勞工母國語言之英語、泰國、印尼語、越南語的諮詢服務。 3、免付費：不論透過手機、市話或公共電話服務，撥打1955專線，均不用負擔任何費用。 （三）「1955勞工諮詢申訴專線」提供服務事項： 1、諮詢服務：提供有關勞動契約、工資、工時、職災及仲介等相關問題之諮詢服務。 2、申訴服務：如有勞資爭議、遭受不當對待或人身侵害等申訴案件，將轉介地方政府勞工機關或司法警察機關依法查處，以保障的權益。 3.提供法律扶助諮詢資訊：如因勞資爭議產生相關法律問題，可提供相關法律扶助的資訊。 4.轉介保護安置服務：如因法令爭議、遭受人身侵害或人口販運，將視需要轉介地方政府勞工機關評估臨時安置事宜。 5.提供其他相關部門服務資訊：如問題涉及其他相關部門將提供相關聯絡資訊，如衛生福利部、內政部移民署及警察機關等單位。 三、表單下載 （一）加強外勞性侵害案件通報及處理流程圖（如附件1）。 （二）加強外勞人身侵害案件業務聯繫與處理原則標準流程（含流程圖、如附件2）。 四、其他相關求助電話(如附件3)