文?圖/台中市政府
李明娟 / 譯
「我想知道台中市政府最新活動訊息，要撥哪個號碼？」、「台中港路上的交通號誌壞了！該找哪個單位？」過去，市民朋友想查詢市政資訊或是申訴報修，往往得透過市府總機轉接或上網搜尋相關資料，不僅耗時又不夠便利。為了讓市民與市府能有直接互動的平台，台中市政府特別規劃提供1999服務專線電話，提供市民最即時、便利的諮詢服務。
● 1999 服務全面又長久
市長胡志強表示，台中市是個全民作主的民主城市，充分聽取市民建議，作為改善、進步的動力，這是市府團隊一直以來的努力方向。「1999台中市民一碼通」的成立，除了讓市府多了一個聽取市民聲音的管道，更重要的是讓民眾的問題或意見，透過一通電話即可解決，大幅提升市政服務的效率。胡市長也強調，所有市民的建言和陳情對市府而言是最寶貴的聲音，市府各部門一定會確實追蹤，妥善處理，為市民提供最貼心、最全面的服務。
● 住行娛樂 通通報你知
「1999台中市民一碼通」已於7月1日正式上線，營運初期規劃10席話務人員，提供24小時、全年無休的專線服務。1999服務內容包括市政諮詢、申訴陳情、派工服務、活動查詢等，無論民眾想詢問市府服務或最新活動，還是要通報路面不平、交通號誌維修，只要在台中市轄區內以市話或手機直撥1999，就可以直接向客服人員詢問或反映，獲得最迅速的處理。
此外，「1999台中市民一碼通」更導入了企業化客服理念，強調便民、貼心的優質服務，透過完善的教育訓練和知識庫管理，讓每位話務人員都能具備親切、專業的服務態度和技能。而為了照顧弱勢族群，1999話務中心特別進用一名身障朋友擔任話務人員，未來有人員擴編需求時也將優先考量身障人士，為身障朋友提供更多的關懷和工作機會。