「1996內政服務熱線」自103年1月1日起，民眾不論是內政業務諮詢或身分證掛失，使用手機(含一類電信預付卡)或市話撥打「1996內政服務熱線」將享有免付費的服務。其服務時間為每日上午8點至晚上10點，不分平假日全年無休，服務範圍包括內政業務諮詢、電話轉接、為民服務及24小時身分證掛失等四大項服務內容。民眾來電所提服務需求，接線人員將依問題性質，採直接回覆、電話轉接、三方通話或案件派送等方式提供服務。
「1996內政服務熱線」不僅讓民眾免去記憶眾多內政業務電話號碼的麻煩，同時也有效提升話務服務績效，減少民眾電話轉接等待時間及電話回應時間，至於民眾耳熟能詳的各項緊急用途電話，如1...
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